Karşılaşma
Ayağa kalkın,(beyler için) karşınızdaki kim olursa olsun, ceketinizin düğmelerini ilikleyin. Tanışma veya karşılaşma esnasında elinizdeki(varsa) sigara veya içecekten birini bırakmalı, tokalaşacağınız elinizi serbest kılmalısınız.
Kendini Tanıtma
Sizinle aynı seviyede(akran, aynı görev pozisyonu, aynı ünvan) olmadıkları sürece isim ve soyadınızı tam söyleyerek tanıtın kendinizi. Ne iş yapıyorsunuz, hangi birimdesiniz gibi bilgileri içeren kısa bir tanıtım hazırlayıp kullanabilirsiniz.
Başkasını Tanıştırma
Her zaman, ast üste, beyler bayanlara, küçükler büyüklere tanıtılır. Müşteriler her zaman tanıtılan taraftırlar. Tanıştırma öncesinde, tanıştıracağınız kişiden izin almayı unutmayın. Birini tanıştıracağınız zaman o kişi hakkında bilgilendirici bir-iki cümle söyleyin. Mutlaka tokalaşın.
Tokalaşma
Tokalaşmak için her zaman sağ el uzatılır. El uzatan kişinin yaşça ve mevkice daha yüksek olan kişi olması beklenir. Karşınızdakinin elini sıkıca(ne çok gevşek, ne çok güçlü) kavrayıp, dirsekten iki-üç kez sallamak yeterlidir.
Hatır Sorma
"Nasılsınız?" sorusuna verilecek en ideal yanıt "Teşekkür ederim,siz nasılsınız?"dır. Bu şablonu kullanabilirsiniz. Yaşça ve mevkice küçükseniz teşekkür etmeniz yeterlidir.
Bakışlar
Konuştuğunuz kişi ile göz temasınızı korumanız onu gerçekten dinlediğinizi gösterir. Ancak teması uzatmamakta fayda vardır. Vermeye çalıştığınız mesaj bambaşka bir tarafa yönelebilir.
Duruş
Aynı seviyede durmaya çalışın.
Dik oturun.
Gülümseyin. Gülümsemek ciddiyetinizi bozmaz.
Vücudunuz konuşan kişiye dönük olsun.
Göz göze gelin.
Dinleme
Konuşma fırsatı verin.
Sorular sorarak cesaretlendirin.
Dikkatinizi verin, ilginiz dağılmasın.
Vurgulanan noktaları unutmayın.
Kendinizi karşınızdakinin yerine koyun, anlamaya çalışın.
